一、售后服務內容：

我公司在注重質量的同時，更注重在售后服務工作中用戶的滿意度，公司設立了專門的售后服務及質量投訴部門，更有高素質的服務人員專職處理用戶的各種服務要求，使用戶沒有后顧之憂，得到全方位服務與指導。我公司特對以下幾方面服務內容承諾如下：

★  指導安裝調試

在需方對我公司產品進行件安裝的過程中，公司將派出人員提供現場服務，協助用戶解決有關的技術問題，與用戶一起對出廠設備進行安裝調試，對于由我公司產品質量引起的技術問題，我公司將及時快速地解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起的問題，我公司技術服務人員也會盡力協助用戶予以解決。

★  提供完善的設備技術資料

我公司將在設備出廠同時，為用戶提供出廠設備的詳細技術資料和技術參數，并協助用戶對相關資料進行分析和消化，從而完全掌握設備的特點和性能。

★  6小時服務到位

在全國各省市，我公司設立了服務機構，人員均為中級職稱以上、受過技術培訓的人士。當投標設備發生故障時，投標人售后服務人員應在招標人要求的時間（贛州本地2小時，外省市8小時）內到達供貨設備的運行現場，24小時維修到位。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產品性能更加完善。

★  保質期12個月，終身維修

從后一批設備交付使用后算起，質保期為12個月，在質保期內有質量問題，本公司為用戶維修或更換相應部件。質保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。

★  對用戶的操作人員和維護人員進行培訓

在設備生產過程中或設備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現場工地對用戶的操作人員和維護人員進行培訓，一般培訓時間為7個工作日，培訓人數由用戶指定，培訓內容為專為用戶設立的設備檢修、維護操作及更換保養等課程，培訓教員均由我公司經驗豐富的工程師擔任，時間安排均可由用戶決定。

★  隨時提供備品備件

在全國各大、中城市設立了多個營銷機構，各機構均設有高、低壓電器元件倉庫。保修12個月后，維修所需要備品備件，按出廠價讓利20%提供。

★  長期提供技術支持

我公司對于購買本公司產品的用戶，長期提供技術支持，并在用戶需要對設備進行改造時，提供佳方案，使用戶在現有設備的基礎上，完成對配電系統的升級改造。

二、服務承諾：

根據ISO9001質量保證體系的要求及江西澤皓電氣科技有限公司程序文件中產品售后服務的有關要求，結合項目的實際情況，我們在所有的工程實施中做出如下售后服務承諾：

★ 在安裝和使用過程中遇到疑難問題，需要江西澤皓電氣科技有限公司支持配合的，可來電咨詢，必要時也可派技術人員到現場進行技術指導及服務。

★ 在安裝和使用過程中出現一般質量問題，公司售后服務人員在用戶要求的時間（贛州本地2小時，外省市8小時）內到達供貨設備的運行現場。

★ 江西澤皓電氣科技有限公司負責送貨上門（按用戶要求送到指定地點），如延遲送貨，我們愿意受用戶的罰款。

★ 為了使江西澤皓電氣科技有限公司的產量能得到充分的保證，我們歡迎用戶、有關部門、工作人員光臨江西澤皓電氣科技有限公司參觀、考察、指導和技術培訓，我們將保證熱情接待、周到安排。

★ 江西澤皓電氣科技有限公司盼廣大用戶對我們的產品質量進行跟蹤監督，多提寶貴意見和建議，以利我們在改進質量中不斷滿足用戶要求。

★ 用戶如需要購買成套附件，我們將按成本價提供，根據您所需的時間、地點發送。

★ 在壽命期內，我們對產品實行三包。

★ 用戶告示：

1、當您發現有什么質量問題及需要服務、咨詢之時，在您當地有我們公司的辦事處，可直接與辦事處聯系。

2、或者您可與江西澤皓電氣科技有限公司售后服務部聯系。

地址：江西省贛州市章貢區沙河工業園內

電話：0797-8111129    傳真：0797-8111600

服務熱線：17770712570

★ 如您對我們的服務承諾還有什么要求的可以提出，我們將積極采納。